Якщо ж поставлений товар не відповідає заявленим вимогам, або його не вдається ідентифікувати, він потрапляє в категорію знеособленого. Це може означати, що з розпізнаванням товару виникли проблеми. Наприклад, баркод не читається або зовсім відсутній