Щоб заспокоїтись, ще раз згадайте, що пацієнт не має нічого особисто проти вас. Не уявляйте, що він зараз про вас думає. Дивіться уважно та спокійно, але уникайте погляду у вічі. Дайте людині висловитися, не сперечайтеся, інакше вона щоразу повторюватиме те, що говорила, коли її перервали.