Як спілкуватися з важкими людьми: 11 правил діалогуПідготуйтеся до контакту … Налаштуйтеся на пошук рішення, а не на сварку … Будьте відкриті … Виявіть повагу до співрозмовника … Поставтеся з розумінням до особливостей сприйняття співрозмовника … Відділяйте власні почуття від чужих … Розмовляйте мовою співрозмовника