не можна відповідати емоційно, вступати у конфлікт, втрачати самовладання. Це лише посилить агресію з боку літньої людини; замість участі у «перепалці» варто спробувати переключити увагу пацієнта, продемонструвати дружелюбність, заговорити про щось інше.