Під час спілкування з клієнтом зберігайте нейтралітет, дотримуйтесь ділового тону. Приділіть клієнту увагу – вийдіть з ним на діалог, розберіться в ситуації та запропонуйте вирішення проблеми. Якщо в конкретній ситуації клієнт не має рації, делікатно скажіть йому про це та запропонуйте рішення для згладжування негативу.