10 принципів спілкування з конфліктним пацієнтомСлухайте уважно і Ви зрозумієте, що стоїть за агресією. …Не піддавайтеся на провокації. … Не повторюйте за пацієнтом брутальних слів. … Не приймайте на свій рахунок. … Звертайтеся до пацієнта на ім'я. … Виразіть співчуття та розуміння. … Погодьтеся і вибачтеся.