З огляду на ст. 22 Закону "Про захист прав споживачів" продавець повинен відповісти на претензію протягом 10 днів з дня пред'явлення вимоги. Днем пред'явлення претензії буде офіційна дата з розписом уповноваженої особи (представника продавця) щодо отримання претензії.