Retention rate (RR) – коефіцієнт утримання клієнтів. Показує, як добре компанія вибудовує довгострокові відносини з клієнтами. Високий RR означає, що клієнти часто повертаються за повторними покупками або продовжують передплату, низька — більшість клієнтів йдуть у відтік.