Вид продавця повинен говорити про доброзичливість та позитивний настрій. На встановлення контакту йде в середньому від 1 хв до 5 хв. Виявлення потреб. Спочатку використовуйте відкриті питання, вони починаються зі слів "який", "з якою метою", "коли", "скільки", "де".