При виявленні протікання заявник повідомляє про це, у тому числі телефоном, аварійно-диспетчерську службу керуючої організації або правління (диспетчера) ТСЖ, ЖБК, ЖК. Повідомлення має бути зареєстроване, після чого проведено перевірку для виявлення причин та фіксацію наслідків.