Тут справа може бути або в тому, що ви натискаєте не ті кнопки, або в тому, що одна з клавіш, які відповідають за створення скріншота вийшли з ладу. Як правило, скріншот на телефоні можна зробити за натисканням клавіші живлення та клавіші зменшення (а в окремих випадках збільшення) гучності.