За словами Гранта, коли люди просять поради, їм насправді не потрібен висновок співрозмовника та його категорична рекомендація, як правильно вчинити. Людині корисніше почути хід думок і дізнатися про іншу думку про її проблему. «Найкорисніша порада не вказує, що робити.